Dezernat Digitalisierung (DigIT)

Bereich IT-Infrastruktur (ITI)

Der Bereich IT-Infrastruktur (ITI) verantwortet die technische Basis für den digitalen Betrieb der Hochschule. Dazu gehören insbesondere:

• Betrieb und Weiterentwicklung der Netzwerk- und Serverlandschaft
• Bereitstellung von Speicherlösungen und Virtualisierungsplattformen
• Integration und Betrieb von Containerdiensten (z. B. Docker, Kubernetes)
• Bereitstellung und Pflege grundlegender IT-Dienste wie Dateiablage, Druckdienste und zentrale Authentifizierung
• Betrieb und Weiterentwicklung der Groupware-Systeme (z. B. E-Mail, Kalender, Kollaborationstools)
• User Management – zentrale Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Systeme und Plattformen

Die Aufgaben der ehemaligen Campus IT sind in diesen Bereich übergegangen. Die Mitarbeitenden bringen langjährige Erfahrung in der Betreuung der zentralen IT-Systeme mit und sorgen für eine stabile, leistungsfähige und zukunftsorientierte Infrastruktur. Die Zuständigkeit für IT-Sicherheit und Datenschutz liegt außerhalb dieses Bereichs und wird gesondert organisiert.

Bereich IT-Service (ITS)

Der Bereich IT-Service (ITS) ist die zentrale Schnittstelle zwischen den IT-Diensten und den Nutzerinnen und Nutzern der Hochschule. Er sorgt dafür, dass Studierende, Lehrende und Mitarbeitende zuverlässig und effizient auf die digitalen Angebote der Hochschule zugreifen können. Der Fokus liegt auf einem serviceorientierten Ansatz, der die Bedürfnisse der Hochschulangehörigen in den Mittelpunkt stellt.

Zu den Aufgaben des IT-Service gehören:

• First-Level-Support: Direkte Hilfe bei alltäglichen IT-Fragen und Störungen über das CIT-Kundencenter – telefonisch, per E-Mail oder persönlich
• Second-Level-Support: Weiterführende technische Unterstützung bei komplexeren Problemen, die über die Erstberatung hinausgehen
• Endgeräte-Support: Unterstützung bei der Einrichtung und Nutzung von Arbeitsplatzrechnern, mobilen Geräten und Peripherie
• Servicekatalog: Pflege und Weiterentwicklung eines digitalen Servicekatalogs mit Informationen zu verfügbaren IT-Diensten
• Schulungen und Dokumentationen: Bereitstellung von Anleitungen, Tutorials und Schulungsangeboten zur Nutzung der IT-Systeme
• Applikationssupport: Technische Betreuung und Unterstützung bei der Nutzung von Anwendungen und Diensten, die durch das Dezernat Digitalisierung bereitgestellt werden

Auch dieser Bereich wird durch die Expertise und Strukturen der ehemaligen Campus IT getragen. Die Mitarbeitenden arbeiten kontinuierlich daran, die Servicequalität zu verbessern und neue Anforderungen flexibel und nutzerfreundlich umzusetzen.

Bereich Digital Transformation Office / Projekt Management Office

Der Bereich DTO / PMO vereint strategische Digitalisierung und professionelles Projektmanagement. Das Digital Transformation Office (DTO) begleitet die digitale Transformation der Hochschule ganzheitlich – mit Blick auf Technik, Organisation und Kultur. Es entwickelt Strategien, fördert digitale Kompetenzen und unterstützt Veränderungsprozesse.

Das Project Management Office (PMO) koordiniert die Umsetzung komplexer Digitalisierungsprojekte – sowohl innerhalb der Hochschule als auch im Rahmen landesweiter Initiativen wie dem Hessischen Digitalpakt Hochschule.

Das DTO ist ein etablierter Partner innerhalb und außerhalb der Hochschule und steht für einen strategischen, nachhaltigen und menschenzentrierten Ansatz der digitalen Transformation.