Bereich IT-Service (ITS)

Der Bereich IT-Service ist die zentrale Schnittstelle zwischen den IT-Diensten und den Nutzerinnen und Nutzern der Hochschule. Er sorgt dafür, dass Studierende, Lehrende und Mitarbeitende zuverlässig und effizient auf die digitalen Angebote der Hochschule zugreifen können. Der Fokus liegt auf einem serviceorientierten Ansatz, der die Bedürfnisse der Hochschulangehörigen in den Mittelpunkt stellt.

Zu den Aufgaben des IT-Service gehören:

First-Level-Support: Direkte Hilfe bei alltäglichen IT-Fragen und Störungen über das CIT-Kundencenter – telefonisch, per E-Mail oder persönlich
Second-Level-Support: Weiterführende technische Unterstützung bei komplexeren Problemen, die über die Erstberatung hinausgehen
Endgeräte-Support: Unterstützung bei der Einrichtung und Nutzung von Arbeitsplatzrechnern, mobilen Geräten und Peripherie
Servicekatalog: Pflege und Weiterentwicklung eines digitalen Servicekatalogs mit Informationen zu verfügbaren IT-Diensten
Schulungen und Dokumentationen: Bereitstellung von Anleitungen, Tutorials und Schulungsangeboten zur Nutzung der IT-Systeme
Applikationssupport: Technische Betreuung und Unterstützung bei der Nutzung von Anwendungen und Diensten, die durch das Dezernat Digitalisierung bereitgestellt werden

Auch dieser Bereich wird durch die Expertise und Strukturen der ehemaligen Campus IT getragen. Die Mitarbeitenden arbeiten kontinuierlich daran, die Servicequalität zu verbessern und neue Anforderungen flexibel und nutzerfreundlich umzusetzen.