Qualitätsmanagement

Sie erwerben grundlegende Kenntnisse des Qualitätsmanagements sowie angrenzender Bereiche des Projekt- und Prozessmanagements. In einer gemeinsamen Auftaktphase werden zentrale Begriffe, Ziele und Anwendungsfelder des Qualitätsmanagements eingeführt und diskutiert. Darauf aufbauend lernen Sie ausgewählte Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements sowie grundlegende Verfahren der Datenerhebung kennen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der projektorientierten Zusammenarbeit in interdisziplinären Gruppen. Sie setzen sich mit den Grundlagen des Projektmanagements auseinander, klären Rollen und Verantwortlichkeiten im Team und bereiten die Bearbeitung Ihrer Projektaufgaben vor.

Zu den Modulinhalten gehören insbesondere:

• Grundlagen, Ziele und Begriffe des Qualitätsmanagements,
• Qualitätsmanagement als Ansatz zur Analyse und Verbesserung von Prozessen,
• ausgewählte Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements,
• Methoden der Datenerhebung, zum Beispiel Befragung, Interview, Beobachtung und Dokumentenanalyse,
• Grundlagen des Projektmanagements für die Arbeit in interdisziplinären Gruppen,
• Prozessmanagement, Prozessanalyse und Darstellung von Abläufen,
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess,
• Stakeholderorientierung, Zufriedenheit relevanter Anspruchsgruppen sowie Beschwerdemanagement,
• Themenfindung, Themenvergabe und Planung der Projektarbeit,
• Anwendung der erlernten Methoden auf hochschulinterne Prozesse.

In interdisziplinären Projektteams analysieren Sie ausgewählte Prozesse der Frankfurt University of Applied Sciences. Sie identifizieren Verbesserungspotenziale, entwickeln fundierte Vorschläge zur Prozessoptimierung und stellen Ihre Ergebnisse adressatengerecht dar. Die Projektarbeiten beziehen sich auf fachübergreifende Abläufe und Problemstellungen innerhalb der Hochschule und können in Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement der Frankfurt UAS bearbeitet werden.

Die Studierenden erweitern ihre fachspezifischen Denk- und Arbeitsweisen durch Einblicke in Methoden, Perspektiven und Wissensbestände anderer Disziplinen. Sie entwickeln die Fähigkeit, komplexe Fragestellungen interdisziplinär zu analysieren, im beruflichen und gesellschaftlichen Kontext zu reflektieren und lösungsorientiert zu bearbeiten.

Die Studierenden sind in der Lage,

• Fragestellungen aus unterschiedlichen fachlichen Perspektiven zu analysieren, zu bewerten und ganzheitlich zu reflektieren;
• Zusammenhänge ihres zukünftigen Berufsfeldes im Spannungsfeld verschiedener Disziplinen, organisatorischer Anforderungen und gesellschaftlicher Interessen fachlich fundiert darzustellen und argumentativ zu vertreten;
• Auswirkungen beruflichen Handelns auf Organisationen, Prozesse und Gesellschaft kritisch zu reflektieren und daraus Konsequenzen für das eigene Handeln abzuleiten;
• in interdisziplinären Teams kooperativ zu arbeiten sowie unterschiedliche fachliche Perspektiven, Kulturen und Wertesysteme konstruktiv einzubeziehen;
• grundlegende Begriffe, Prinzipien und Anwendungsfelder des Qualitätsmanagements zu erläutern;
• Methoden und Werkzeuge des Qualitäts-, Prozess- und Projektmanagements auf konkrete Problemstellungen anzuwenden;
• Prozesse systematisch zu analysieren, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und geeignete Maßnahmen nachvollziehbar abzuleiten;
• Anforderungen relevanter Anspruchsgruppen sowie Beschwerdemanagement in Verbesserungsprozessen zu berücksichtigen;
• Projektergebnisse strukturiert, adressatengerecht und fachlich begründet zu präsentieren;
• die eigene Rolle in Qualitäts-, Veränderungs- und Verbesserungsprozessen zu reflektieren und einen Beitrag zur Entwicklung einer Qualitätskultur zu leisten.

Benes, Georg M. E.; Groh, Peter E. (2025): Grundlagen des Qualitätsmanagements. Von der Strichliste zur Künstlichen Intelligenz. 6., überarbeitete Auflage. München: Hanser.

Brunner, Franz J.; Wagner, Karl W. (2016): Qualitätsmanagement. Leitfaden für Studium und Praxis. München: Hanser.

Kuster, Jürg; Bachmann, Christian; Hubmann, Mike; Lippmann, Robert; Schneider, Patrick (2022): Handbuch Projektmanagement. Agil – Klassisch – Hybrid. 5., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage. Berlin/Heidelberg: Springer Gabler.

Alam, Daud; Gühl, Uwe (2025): Projektmanagement für die Praxis. Ein Leitfaden und Werkzeugkasten für erfolgreiche Projekte. 3., vollständig überarbeitete Auflage. Berlin/Heidelberg: Springer Vieweg.

Bruhn, Manfred (2023): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Berlin/Heidelberg: Springer Gabler.

• Diplom Betriebswirtin Adalet Ertas | Fachbereich 3
• Prof. Dr. Thomas Rollmann | Fachbereich 2

Projektarbeit mit Präsentation